Tidio Live Chat 新手详细使用步骤（外贸站专用）

一、安装插件（WP 后台）

1. 登录 WordPress 后台 → 左侧菜单 插件 → 安装插件
2. 搜索框输入 Tidio Live Chat → 找到后点 立即安装
3. 安装完成 → 点 启用 → 左侧自动出现 Tidio Chat 菜单

二、注册 / 登录并绑定账号

1. 点左侧 Tidio Chat → 进入绑定页面
2. 新用户：填邮箱 + 密码 → 点 Sign up → 去邮箱激活链接
3. 激活后返回 WP → 点 Connect 绑定账号 → 自动跳转到 Tidio 云端控制台
4. 老用户：直接点 Log in → 输入账号密码 → 绑定网站

三、基础设置（外贸必做）

1. 外观自定义（适配品牌）

• 进入 Tidio 后台 → Settings → Appearance
• 选主题色（匹配网站主色）、位置（右下角 / 左下角）、图标样式
• 改欢迎语（英文：Hi, how can we help you?）、离线提示（We’re offline, leave a message）

2. 多语言设置（外贸核心）

• Settings → General → Language → 选English（默认），可加Spanish/German/French
• 聊天窗口自动切换访客浏览器语言，提升体验

3. 通知设置（不漏消息）

• Settings → Notifications → 开启桌面通知 + 邮件通知 + 手机 APP 推送
• 下载 Tidio 手机 APP（iOS/Android），随时回复海外客户

四、AI 机器人 Lyro 设置（免费版可用）

1. 进入 Chatbots → AI Chatbot (Lyro) → 点 Enable 开启
2. 触发条件：首次访问 / 页面停留 30 秒 / 退出意图（选 1-2 个即可）
3. 预设外贸 FAQ（直接复制用）：
   • Q: What’s your MOQ? → A: Our MOQ is 100pcs, contact us for bulk discount.
   • Q: Shipping time? → A: 7-15 days by air, 30-45 days by sea.
   • Q: Payment methods? → A: We accept PayPal, T/T, Western Union.
4. 转人工规则：无人响应 2 分钟 / 客户说 “talk to agent” → 自动转人工客服

五、集成 WhatsApp（外贸必备）

1. Settings → Channels → WhatsApp → 点 Connect
2. 输入带国家码的手机号（如 + 86138xxxx1234）→ 扫码绑定 WhatsApp Business
3. 开启网站聊天→WhatsApp 跳转，客户可在 APP 继续沟通，转化率更高

六、缓存插件兼容（避免不显示）

• 用 WP Rocket/LiteSpeed Cache：缓存设置 → 排除 JS → 添加：/wp-content/plugins/tidio-live-chat/js/tidio.js
• 清除缓存 → 刷新网站，右下角出现聊天图标即成功

七、日常使用（客服操作）

1. 电脑端：打开 Tidio 后台（tidio.com）→ Chats 查看 / 回复消息
2. 手机端：打开 Tidio APP → 实时接收通知、回复客户
3. 离线时：消息自动存为离线留言 → 上线后统一回复

八、外贸新手避坑

• 免费版：3 个坐席 + 基础 AI + 无限聊天，足够起步
• 不要用国内邮箱注册，优先Gmail/Outlook，避免收不到激活邮件
• 聊天框不要遮挡产品 / Add to Cart，位置选右下角最稳妥